itil运维管理体系（itil运维管理体系 流程）

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1、维护管理——根据ITIL中应用和技术管理两大功能的要求，运维执行着基础设施的维护工作。运维通常是有组织的轮班工作，所以它可以执行指定的加班任务。 IT基础架构设施设备管理——服务器机房，数据中心和灾备中心的管理，包括冷却，电源，湿度控制等。

2、ITIL与IT运维管理的关系TIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。

3、ITIL 在 IT 运维管理的各个方面都能发挥至关重要的作用，同时也是寻求简化 IT 服务的组织的指路明灯。理解核心概念并实施 ITIL 框架，从而提高服务质量、客户满意度和整体效率。

4、IT运维管理是ITIL标准体系的基本依据，不仅要建造底层基础设施完善，以实现流程管理的基础上。在电信IT运维管理理念，金融行业的应用是非常受欢迎的，因为这些行业用户的高度信息化，信息系统依赖于日常运作，离不开电脑，所以从一开始就比较重视管理。

5、IT运营是建立在良好的IT运维的基础上的，没有“活着”，“活得好”就无从谈起。但怎样才叫活得好呢？换言之，IT运营追求的目标究竟是什么？比IT运维多了哪些东西呢？与IT运维更多地是面向基础设施不同，IT运营更多的是面向业务、面向服务，本质上是面向人。

itil运维管理体系（itil运维管理体系流程）

第一级：制定涵盖中心IT运维管理全过程的总办法《IT运维管理办法》，作为指导IT运维管理工作开展的统领，内容涵盖IT服务全过程的管理控制点和人员管理等核心内容，包括IT运维管理模式、归口管理、组织结构与职责、人员岗位与职责、IT运维管理工作规划与执行、预算保障、绩效评价等方面的管理规定。

信息化软件系统建设：涵盖业务信息系统（如ERP、CRM）、管理信息系统、决策支持系统和运维管理系统，以提升运营效率和决策能力。组织体系建设：建立信息化组织架构，培养信息化人才队伍，确保战略与业务目标一致。安全与备份体系：包括信息安全防护措施和灾难备份恢复计划，保障数据安全。

信息化基础设施建设：包括计算机机房（场地、空调、通风、供电、供水、通信线路、安保等）以及信息化设备（网络设备、服务器设备、终端设备等）。信息化软件系统建设：涵盖支撑各种业务的业务信息系统、加强组织管理的管理信息系统、支持组织决策的决策信息系统以及服务于信息系统管理的运维管理系统。

首先，信息化基础设施建设，包括实体设施建设与设备配备。实体设施建设需综合考量场地、空调、通风、供电、供水、通信线路与物理安全等多方面因素。设备配备涉及网络设备、服务器、存储系统、终端设备及相关操作系统与基础软件。其次，信息化软件系统建设涵盖业务、管理、决策与运维等多类软件开发、集成与实施。

1、首先，客户需要通过ITIL咨询来定义ITIL流程，确保其与业务目标的一致性。接下来，便是选择并购买ITIL软件；多数ITIL解决方案将事件、问题和变更管理作为独立模块提供。即便在软件选型完成后，产品顾问也可能需要数月时间来完成实施过程。实施ITIL解决方案的高成本和耗时性常常让中小型企业却步。

2、ITIL 在 IT 运维管理的各个方面都能发挥至关重要的作用，同时也是寻求简化 IT 服务的组织的指路明灯。理解核心概念并实施 ITIL 框架，从而提高服务质量、客户满意度和整体效率。

3、接下来，根据收集的信息和需求制定IT运维组织架构的目标，包括提高工作效率、增强协作与沟通、优化资源利用以及提升服务质量。明确目标有助于指导后续设计。绘制IT运维组织结构图，清晰显示不同团队和职能之间的关系与依赖。常见的部门包括网络运维、系统运维、数据库管理、安全运维等。

4、IT运维管理体系要真正发挥效益，避免“为技术而技术”，需要融合人、流程、技术。根据信息化的发展要求，配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。

1、按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。

2、提升 IT 服务可见性和控制性：ITIL 提高 IT 流程和服务的透明度和可见性，使组织能够监控服务性能、识别瓶颈并做出合理的决策用以改善服务交付，还可以让组织更好地了解 IT 成本及其对组织的影响。

3、制定流程时，易陷入两极端：盲目照搬流程。ITIL是实践提炼的精华，而非死板规则。盲目套用，将流程与实际脱节，影响系统执行。完全遵照现有流程，实现电子化。这虽顺应习惯，易于接受，但未解决运维现存问题。比如，工单在部门间的重派问题。

4、ITIL的核心是“服务管理”，包含10个流程和一项职能，分为“服务提供”和“服务支持”流程组。服务支持流程组包括事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。事件管理流程旨在快速解决故障，减少业务影响。事件由用户报告或系统自动检测触发，服务台负责分类、优先级设定和知识库检索，协助处理事件。

5、Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。ITIL把IT服务管理活动分为一项管理功能和十个核心流程，包括：服务台。事件管理。问题管理。配置管理。变更管理。发布管理。服务级别管理。财务管理。可持续性管理。容量管理。1可用性管理。